最近一段时间,一款名为46XF300C的东芝电视机在网上引发消费者的集体投诉。消费者反映,这款46英寸液晶电视在使用一段时间以后,屏幕上会出现1条或者多条彩色/黑色竖线。这批消费者甚至建立了QQ群,集体要求东芝召回有缺陷的该款液晶电视。消息发布后,多家家电论坛、投诉网站都出现回应贴,很多消费者表示,自家电视也出现相同问题,连出现位置也一样。用户认为,东芝此款产品存在明显质量缺陷,强烈要求厂商召回,但东芝一直不予正面回应。

  今天(2月3日)东芝营业本部的助理本部长、售后服务部高级专员朱先生接受了中央电台中国之声的专访。

  朱先生说,对于存在问题的液晶电视,公司正在为消费者进行换屏。截至到目前,大部分有问题的电视已经更换相关的元件,但是由于更换部件的运抵速度等原因,还没有全部解决,但会针对每一个消费者进行处理。

  东芝方面不承认这样的故障是产品缺陷。至于该款电视出现此问题的原因和出现问题的电视数量,公司正在调查中,还没有最后的结果。但朱先生承认,该款电视机的故障率的确超出正常范围。

  针对消费者关于要求东芝厂家召回该款液晶电视机的要求,朱先生说,公司内部没有要对产品进行召回的消息,他同时表示,中国并没有关于电视机产品召回的制度。

  另据了解,大连东芝电视有限公司的网站已经在1月8日发布了一个紧急通知:“尊敬的客户,有关46XF300C东芝液晶电视出现竖线问题,首先向顾客表示深深歉意,并将本着真挚的态度积极予以回应。”